Problema con cliente, ¿qué opináis?

[Jaxxon]

Un momento, que desconfiamos del cliente porque solo hemos escuchado la versión del vendedor y nos hace pensar así... quizás escuchando la otra versión pensaríamos lo contrario.

Suena todo muy raro, suena a Vendetta, pero bueno si hay mucho lío a lo mejor es mejor devolverle el dinero..  y no contarlo por aquí que luego otros se apuntan al lío de objetos perdidos
Por eso yo síempre envío certificado, mucho me tengo que fiar del comprador para enviar por ordinario

[axel_zococity]

Un momento, que desconfiamos del cliente porque solo hemos escuchado la versión del vendedor y nos hace pensar así... quizás escuchando la otra versión pensaríamos lo contrario.

Correcto, eso es lo que me da un poco de palo, que aquí solamente se escuche la versión del vendedor pero es que mira el último mensaje que le envié yo mismo y que ni siquiera me ha respondido. ¿Creo que se notan las buenas intenciones a querer resolver esto no? :


"Veo que has cerrado la disputa de Paypal y elevado a reclamación.

Lo primero de todo, decirte que no comprendo a que viene tan poca colaboración. Sí, es evidente que el malestar es total, has esperado mucho y al final ha acabado lo peor posible pero creo que he demostrado sobradamente que estoy dispuesto a resolver problemas y en este caso no solamente no me has dado ninguna prueba si no que además cierras la disputa para terminar la comunicación. Lo segundo, es que Paypal muy probablemente te niegue el reembolso por lo mismo que te digo, falta de pruebas. Ahora bien, aun y si Paypal falla en tu contra a la disputa que tu mismo has abierto, nosotros no vamos a dejar de intentar solucionar esto por las buenas.

Lo que no entiendo, es que recibas un paquete envuelto en celo y lo aceptes tal cual sin haber dejado ningún tipo de testimonio al recogerlo, al hacer eso, automáticamente lo has complicado todo, ya que 'estás aceptando el paquete tal cual lo has recibido' y ahora muy probablemente ni siquiera nosotros podamos reclamar el seguro. Aun y con esas, lo único que pido es 'algo', una reclamación, una foto, una prueba, lo que sea, pero algo con lo que se demuestre que el envío ha sido robado porque hasta ahora todo lo que tengo son 2 mensajes en Paypal y nada más."

[Pedro Botero]

Un momento, que desconfiamos del cliente porque solo hemos escuchado la versión del vendedor y nos hace pensar así... quizás escuchando la otra versión pensaríamos lo contrario.

Entiendo que el hecho de que no venga un artículo dentro de una caja, no da lugar a versiones.
Todo el problema anterior, creo que Axel lo ha explicado ya, y si es cierto que me pongo en el lugar del cliente y me pillo un cabreo de los gordos.
Muy finos zococity no han estado, todo sea dicho.

[javihv]

Un momento, que desconfiamos del cliente porque solo hemos escuchado la versión del vendedor y nos hace pensar así... quizás escuchando la otra versión pensaríamos lo contrario.

Entiendo que el hecho de que no venga un artículo dentro de una caja, no da lugar a versiones.
Todo el problema anterior, creo que Axel lo ha explicado ya, y si es cierto que me pongo en el lugar del cliente y me pillo un cabreo de los gordos.
Muy finos zococity no han estado, todo sea dicho.

Pues si que hay versiones posibles... el cliente insinúa que lo robaron en Correos y yo vería mucho más factible que el vendedor hubiese mandado la caja vacía, pero como el vendedor tiene un comprobante del envío en que aparece el peso del paquete es fácil saber si salió de origen vacía o no.

[GonzaloM]

Hombre, yo no voy a poner mi mano en el fuego por nadie, pero si alguien no da pruebas y acepta el paquete en ese estado pues tela. Yo he estado en una situación parecida que me ha hecho devolver 4800€ y que encima me ha costado otros 600 para reparar y recuperar volviendo a vender. No se si el problema fue del comprador que es lo que me imagino, pero no quiero problemas y me comí el marrón.
A veces estas cosas pasan así que bueno, dentro de lo grave es asumible. Lo malo que si faltase y hubiese alguna manera de demostrarlo el seguro lo habría cubierto, por otro lado si es una vendetta del comprador o real no creo que lo sepamos. Que legalmente llevéis razón cierto y si fallan a vuestro favor y el chico pierde pues publicidad buena no os va a hacer, sea cierto el hurto o no. Y si se lo devolvéis u os tacha de tontos y os la intentan colar más veces o si es cierto el hurto se solucione.
Quien sabe ;-)

[Jaxxon]

Gonzalo perdona la curiosidad, pero de que estamos hablando? 4800 euros y 600 de reparación no tiene que ver con aparatos audiofilos no? Sino vaya aparatos manejamos ya
Perdón por el offtopic

[GonzaloM]

Una Canon EOS 1DX

[Jaxxon]

Aham.. ya me imagino cuál es la averia

[axel_zococity]

Bueno, gracias a todos por las respuestas. La cuestión era sabes si considerabais adecuado enviar otro consola o reembolsar al cliente sin que aportara una sola prueba o bien insistir en que colabore un poco. En cualquier caso, esperaremos a ver qué dice Paypal e intentaremos solucionarlo a bien.

[ampherio]

Yo no había pensado en el peso pero con esto es sencillo veis lo que pesa en el justificante de correos y ya por lo menso sabéis si vosotros lo habéis enviado bien o mal aunque solo sea para mejorar vuestro servicio en caso de no haberlo enviado, y en caso de pesar lo que corresponde ya es problema de correos y el chico y seguro que ellos tiene alguna otra forma de saberlo mejor, si se  quejo un minuto después de recibirlo, que es lo que hubiera hecho yo, pues lógicamente tiene razón, pero seguro que no fue así y siempre hay excusas para todo y si se quiere es difícil de demostrar, la palabra de uno contra la de otro, y pensad en la mala publicidad por un lado para vosotros, que se lo pague el seguro y os olvidáis del tema, si Dios existe y el mundo es justo y os la jugado ya le vendrá su correspondiente castigo posterior.  :jejeje:

[txiritsu]

Si la historia es tal y como la cuenta el vendedor me parece que no hay mucha duda.

Cuando alguien se cierra en banda de esa manera y no quiere arreglar las coasa, por algo sera.

Por otro lado, hay una cosa curiosa, y es lo caprichosos y puristas que nos hemos vuelto todos. No aceptamos ningun tipo de error de nadie sin ser conscientes de todos los que cometemos nosotros mismos.
Todos entendemos que uno se cabree cuando paga por algo que le van a enviar, y luego no sea asi y se sienta engañado. Se le pide disculpas y se le hace un regalo (mejor o peor). A mi lo que asusta, es que el tio se vuelva a cabrear porque a otro usuario le vayan a enviar antes que a el. Parece que le fuera la vida en ello. Lo queremos todo YA, y aunque parezca que mediante internet pueda ser asi, la vida no es ni de lejos de esa manera.

[escape1r]

Yo creo que cliente se ha enfadado, y pretende llevarse-la por la cara. Por otro lado comprobar el tema con correos.
Por mi parte si se atrasa unos días o una semana me molesta, pero no me enfado comprendo que aveces no va todo bien. Aparte en tiendas físicas cuando no hay stock casi siempre tardan mas que por Internet.

[topelin]

Me reitero con mi escrito anterior...
Si el cliente no quiere colaborar, despuesde lo que habeis expuesto, teneis el resguardo con el peso, se le han dado explicaciones, regalo y no manda ninguna prueba ... pues me imagino que llevareis un stock de material en el que tambien se podrá demostrar que ha salido del almacén... pues la preexistencia se tendría que demostrar,  así que no lo veo claro por parte del comprador... ya que tenía que haber colaborado sobre la compra que a él le interesa.
EL cliente hablando de tópicos, no tiene siempre la razón.  Que os puede hacer publicidad negativa.....eso lo valorais vosotros, pero despues de ver vuestra trayectoria profesional , a mí no me quitaría el sueño.
saludos

[tonialicante]

que el cliente nunca tiene la razón