He comprado a zococity una tablet refurbished. Que decepción.

[axel_zococity]

Bueno pues ya me he leído el caso y el post y la verdad es que veo algo 'desmesurado' la necesidad de abrir un post para esto y es que hay 2 formas de ver la situación. Por un lado, que evidentemente hemos enviado un producto en malas condiciones y que hemos gastado algo de tiempo en verificar si se podía solucionar a distancia. Por el otro, que te hemos contestado siempre en menos de 24-48 horas, que estamos en época de regalos a tope de trabajo (por eso no se pudo hacer el vídeo) y que te hemos dado indicaciones para devolver la tablet gratuitamente.

Y vamos, no se le ha dado mayor importancia porque es tan sencillo como recibir una tablet que no está bien, comentar el problema, intentamos solucionarla, no se puede y se devuelve pero creo que se ha malinterpretado en demasía las contestaciones que te han dado llegando a conclusiones de que no te aceptamos la devolución o de que sólo te hemos contestado porque has dicho que quieres comentar esto en foros...

Por mi parte puedes poner los emails si quieres. En mi opinión y experiencia no veo absolutamente nada que resalte negativamente, pero pon los tuyos también entonces para que la gente valore si se ha malinterpretado demasiado o no.

En cualquiera de los casos, he visto que hace unas horas te enviaron las etiquetas para enviar gratuitamente.

P.D. Setti, me dices tu número de pedido? No he encontrado nada buscando tu email y quisiera saber de qué caso se trata...

[axel_zococity]

Un apunte más que te decían en el email, llevamos meses vendiendo tablets Refurbished de todas las marcas; Pipo, Ainol, JXD, Cube, etc. y como se te ha mencionado, este caso es excepcional. Aclaro esto porque por el título del post va a parecer que ahora todas las tablets que se venden llegan así y es que lo tuyo ha sido parte de una liquidación de tablets de 10,1" a 30€, vamos que era por venderlas rápido que es como ha sucedido.

[isdenon]

Y vamos, no se le ha dado mayor importancia porque es tan sencillo como recibir una tablet que no está bien, comentar el problema, intentamos solucionarla, no se puede y se devuelve pero creo que se ha malinterpretado en demasía las contestaciones que te han dado llegando a conclusiones de que no te aceptamos la devolución o de que sólo te hemos contestado porque has dicho que quieres comentar esto en foros...

En cualquiera de los casos, he visto que hace unas horas te enviaron las etiquetas para enviar gratuitamente.

Perdona, pero si me dices que lo que me habeis ofrecido es una devolucion, ¿porque me decis en el email que os la envie sin accesorios?. No entiendo.

Debes recibir un email de Correos con unas etiquetas que deberás adjuntar al envío para que sea gratuito para ti. Por favor, envíanos el dispositivo sin accesorios y adjunta una nota con:
- Descripción del problema
- Nombre y apellidos
- Número de pedido

Condiciones:
1-En caso de que lo envíes con algún accesorio o complemento éstos no serán devueltos.
2-En caso de que el producto no presente ningún defecto deberás abonar 10€ en concepto de gastos de envío de ida y vuelta.
3-Si el producto sufriera algún daño en el transporte por mal embalaje será responsable el remitente
4-Si el producto lleva batería, envíalo totalmente cargado
5-Si la dirección de entrega es distinta a la del pedido, indícalo en la nota
6-Si el producto ha sufrido alguna modificación no oficial de software o hardware, Zococity y el fabricante se desentienden del problema. En caso de que sea posible la reparación el comprador se hará responsable tanto de los gastos de reparación como los de envío de ida y vuelta aunque la reparación no se llegue a efectuar, ya sea a petición del usuario como del técnico (con previo aviso).

[axel_zococity]

Y vamos, no se le ha dado mayor importancia porque es tan sencillo como recibir una tablet que no está bien, comentar el problema, intentamos solucionarla, no se puede y se devuelve pero creo que se ha malinterpretado en demasía las contestaciones que te han dado llegando a conclusiones de que no te aceptamos la devolución o de que sólo te hemos contestado porque has dicho que quieres comentar esto en foros...

En cualquiera de los casos, he visto que hace unas horas te enviaron las etiquetas para enviar gratuitamente.

Perdona, pero si me dices que lo que me habeis ofrecido es una devolucion, ¿porque me decis en el email que os la envie sin accesorios?. No entiendo.

Debes recibir un email de Correos con unas etiquetas que deberás adjuntar al envío para que sea gratuito para ti. Por favor, envíanos el dispositivo sin accesorios y adjunta una nota con:
- Descripción del problema
- Nombre y apellidos
- Número de pedido

Condiciones:
1-En caso de que lo envíes con algún accesorio o complemento éstos no serán devueltos.
2-En caso de que el producto no presente ningún defecto deberás abonar 10€ en concepto de gastos de envío de ida y vuelta.
3-Si el producto sufriera algún daño en el transporte por mal embalaje será responsable el remitente
4-Si el producto lleva batería, envíalo totalmente cargado
5-Si la dirección de entrega es distinta a la del pedido, indícalo en la nota
6-Si el producto ha sufrido alguna modificación no oficial de software o hardware, Zococity y el fabricante se desentienden del problema. En caso de que sea posible la reparación el comprador se hará responsable tanto de los gastos de reparación como los de envío de ida y vuelta aunque la reparación no se llegue a efectuar, ya sea a petición del usuario como del técnico (con previo aviso).

Pues porque puedes enviarla con una tarjeta de memoria tuya, con una funda tuya, con un protector de pantalla tuyo...ves cómo no somos tan malos ?

[isdenon]

Y vamos, no se le ha dado mayor importancia porque es tan sencillo como recibir una tablet que no está bien, comentar el problema, intentamos solucionarla, no se puede y se devuelve pero creo que se ha malinterpretado en demasía las contestaciones que te han dado llegando a conclusiones de que no te aceptamos la devolución o de que sólo te hemos contestado porque has dicho que quieres comentar esto en foros...

En cualquiera de los casos, he visto que hace unas horas te enviaron las etiquetas para enviar gratuitamente.

Perdona, pero si me dices que lo que me habeis ofrecido es una devolucion, ¿porque me decis en el email que os la envie sin accesorios?. No entiendo.

Debes recibir un email de Correos con unas etiquetas que deberás adjuntar al envío para que sea gratuito para ti. Por favor, envíanos el dispositivo sin accesorios y adjunta una nota con:
- Descripción del problema
- Nombre y apellidos
- Número de pedido

Condiciones:
1-En caso de que lo envíes con algún accesorio o complemento éstos no serán devueltos.
2-En caso de que el producto no presente ningún defecto deberás abonar 10€ en concepto de gastos de envío de ida y vuelta.
3-Si el producto sufriera algún daño en el transporte por mal embalaje será responsable el remitente
4-Si el producto lleva batería, envíalo totalmente cargado
5-Si la dirección de entrega es distinta a la del pedido, indícalo en la nota
6-Si el producto ha sufrido alguna modificación no oficial de software o hardware, Zococity y el fabricante se desentienden del problema. En caso de que sea posible la reparación el comprador se hará responsable tanto de los gastos de reparación como los de envío de ida y vuelta aunque la reparación no se llegue a efectuar, ya sea a petición del usuario como del técnico (con previo aviso).

Pues porque puedes enviarla con una tarjeta de memoria tuya, con una funda tuya, con un protector de pantalla tuyo...ves cómo no somos tan malos ?

Hombre, si pone sin accesorios es sin accesorios, y si no deberia poner "sin accesorios que no pertenezcan al articulo ". No se trata de malos o buenos, de verdad, no cuesta nada pedir disculpas por un error e intentar buscar soluciones. Esperaré las etiquetas y os la devolveré. Gracias por la ayuda.

[isdenon]

Un apunte más que te decían en el email, llevamos meses vendiendo tablets Refurbished de todas las marcas; Pipo, Ainol, JXD, Cube, etc. y como se te ha mencionado, este caso es excepcional. Aclaro esto porque por el título del post va a parecer que ahora todas las tablets que se venden llegan así y es que lo tuyo ha sido parte de una liquidación de tablets de 10,1" a 30€, vamos que era por venderlas rápido que es como ha sucedido.

Ya lo he modificado, ahora especifica lo que ha pasado solo con una.

[setti1]

P.D. Setti, me dices tu número de pedido? No he encontrado nada buscando tu email y quisiera saber de qué caso se trata...

No tengo el nº de pedido, pero como supongo por tu nick que eres Alex seguro que te acuerdas de un smatphone xtreamer, y como sabrás aun estando en garantía el aparato se ha quedado sin reparar, si cambiar y sin ningúna otra solución, y recuerda, aunque no este no es el sitio donde ponerlo, que todas las opciones que propusiste evitaban que cumplieras con las obligaciones contractualmente legáles de garantía. En fin, otras tiendas, también patrocinadoras y también por experiencia propia, si cumplen.

[axel_zococity]

P.D. Setti, me dices tu número de pedido? No he encontrado nada buscando tu email y quisiera saber de qué caso se trata...

No tengo el nº de pedido, pero como supongo por tu nick que eres Alex seguro que te acuerdas de un smatphone xtreamer, y como sabrás aun estando en garantía el aparato se ha quedado sin reparar, si cambiar y sin ningúna otra solución, y recuerda, aunque no este no es el sitio donde ponerlo, que todas las opciones que propusiste evitaban que cumplieras con las obligaciones contractualmente legáles de garantía. En fin, otras tiendas, también patrocinadoras y también por experiencia propia, si cumplen.

Sí estoy al tanto, estaba en garantía pero la garantía no cubría tu situación y al último email no contestaste.

[setti1]

P.D. Setti, me dices tu número de pedido? No he encontrado nada buscando tu email y quisiera saber de qué caso se trata...

No tengo el nº de pedido, pero como supongo por tu nick que eres Alex seguro que te acuerdas de un smatphone xtreamer, y como sabrás aun estando en garantía el aparato se ha quedado sin reparar, si cambiar y sin ningúna otra solución, y recuerda, aunque no este no es el sitio donde ponerlo, que todas las opciones que propusiste evitaban que cumplieras con las obligaciones contractualmente legáles de garantía. En fin, otras tiendas, también patrocinadoras y también por experiencia propia, si cumplen.

Sí estoy al tanto, estaba en garantía pero la garantía no cubría tu situación y al último email no contestaste.

La garantía cubria mi situación ya que el aparato tenía 7 meses (avería interna en el jack hembra de auriculares, dejó de funcionar el canal izq., el más produndo dentro del aparato), pero es lo que siempre haceis las malas tiendas, culpa del usuario por mala manipulación (según el técnico hel usuario hace palanca con los auriculares) de los más de cincuenta aparatos, entre walkam, discman, minidisc, telefonos, smartphone, amplis, es el primero con esa avería y en ellos habré metido y sacado infinidad de auriculares.

En fin, tu tienda y tu servicio técnico sois bastante malos. Y lo dicho y como aviso a naveganntes, por experiencia con un ibasso dx50 otras tiendas patrocinadoras si cumplen sus obligaciones de garantía.

P.D No contesté al email por que despues de un mes tuve que comprar otro teléfono.

[ampherio]

setti1, tal vez yo este equivocado, pero la garantía la dan las marcas no?, la tienda lo que hará será de intermediaria entre ambos al comprárselo a ellos, otra cosa es que la tienda asuma la perdida y te envié otro producto o le presione mas o menos a la "marca" para que lo arreglen, pero me imagino que le diría xtreme que no estaba en garantía, por cierto que marca mas mala, tengo un reproductor multimedia de ellos "black prodigy" y la de veces que se me reinicie como intente hacer algo un poco menos común, menos mal que para ver la tv, grabar y bajarme películas al disco duro va mas o menos bien, pero le pondría sacar muchísimas pegas y fallos.

[Germarc]

setti1, tal vez yo este equivocado, pero la garantía la dan las marcas no?, la tienda lo que hará será de intermediaria entre ambos al comprárselo a ellos, otra cosa es que la tienda asuma la perdida y te envié otro producto o le presione mas o menos a la "marca" para que lo arreglen, pero me imagino que le diría xtreme que no estaba en garantía, por cierto que marca mas mala, tengo un reproductor multimedia de ellos "black prodigy" y la de veces que se me reinicie como intente hacer algo un poco menos común, menos mal que para ver la tv, grabar y bajarme películas al disco duro va mas o menos bien, pero le pondría sacar muchísimas pegas y fallos.

Ampherio la nueva ley indica que son las tiendas las responsables de la garantía, esto ha cambiado antes eran las marcas ahora son las tiendas las que deben asumir esta responsabilidad. Evidentemente las tiendas a la vez tienen la potestad de exigir la garantía a quienes ellas compran.
Slds

[Manu1001]

Y volvemos al tema garantías y la percepción de que cubren TODO mientras estemos dentro del periodo de cobertura. Deja vù.

Sin conocer el problema (me refiero al caso de los auriculares), pero basándome en mi experiencia de muchos años como técnico, un jack de auricular no deja de funcionar a los varios meses por un defecto de fábrica. Y no estaría de más que todos recordásemos que las garantías no están para cubrir una avería de uso, sino un DEFECTO DE ORIGEN. Las causas por las que un minijack deja de funcionar son variadas, pero podrían resumirse en:

1) Elevado número de conexiones/desconexiones
2) Clavijas de auricular mal rematadas, fuera de estándar, y/o con aristas acusadas y no redondeadas.
3) El motivo estrella: El minijack de los auriculares hace palanca (por llevarlo puesto en el bolsillo o por ser directo en lugar de acodado), y acaba forzando las soldaduras.

Ninguna de estas causas (ninguna) queda cubierta por la garantía. Que alguna marca/tienda lo haga como cortesía hacia el cliente, es otra cosa, pero desde luego no es motivo justificado de cambio y/o reparación gratuitas.

Y es un tema que tengo reciente por que hace unos días quedé ABOCHORNADO por la actitud de un cliente en un SAT en el que hacía cola. Y aclaro que no pretendo establecer un paralelismo con este caso ni ningún otro, sino exponer a qué niveles estamos llegando (en general). Se quejaba del mismo problema (en un Sony Z1 con dieciocho meses de uso), a lo que el técnico, sobre la marcha y de forma muy atenta, procedió a inspeccionar el móvil. Tras sacarle con unas pinzas una bola de pelusa donde podría haber dormido un gatito perfectamente, utilizó una herramienta especial que existe para dichos fines para sacar el contacto doblado que el conector tenía, dejándose casi veinte minutos en la operación / prueba /nuevo ajuste / nueva prueba. Tras ello, comprobó en repetidas ocasiones y con distintos auriculares que todo funcionaba de nuevo correctamente, y con una sonrisa devolvió el aparato sin cargo alguno a su (suponía yo) satisfecho propietario.

Pues bien, este, transformándose en cuestión de un segundo en troll de las cavernas, comenzó a gritar histérico que de eso nada, que su móvil estaba en garantía (sic.), y que lo que le habían hecho era una chapuza. Que EXIGÍA la entrega inmediata de un nuevo móvil o uno superior (Z2/Z3) por que ESTABA EN SU DERECHO, y que a él no lo iba a engañar nadie, y que se iban a enterar de quién era él, etc, etc, etc...  8-O

Obviamente, este caballero había ido a por un móvil nuevo por la patilla. Malinterpretando (como casi siempre) los derechos que nos asisten como consumidores. Y dispuesto a armar un pollo a ver si se salía con la suya.

Dicho esto, en este caso concreto, creo que Zococity no ha actuado de la forma más correcta (aunque la aclaración y ayuda en el hilo son puntos a su favor). Efectivamente, la oferta de devolución yo también la hubiera interpretado como un intento de arreglo. Cuando lo ideal hubiera sido ofrecer ambas opciones (solución o devolución) desde el minuto uno y de forma más clara. Pero bueno, aclarado a posteriori tampoco me parece mal.

Espero que nadie se ofenda por mi post, solo pretendo aclarar términos que (muchas veces) no terminan de estar claros.

[setti1]

Y volvemos al tema garantías y la percepción de que cubren TODO mientras estemos dentro del periodo de cobertura. Deja vù.

Sin conocer el problema (me refiero al caso de los auriculares), pero basándome en mi experiencia de muchos años como técnico, un jack de auricular no deja de funcionar a los varios meses por un defecto de fábrica. Y no estaría de más que todos recordásemos que las garantías no están para cubrir una avería de uso, sino un DEFECTO DE ORIGEN. Las causas por las que un minijack deja de funcionar son variadas, pero podrían resumirse en:

1) Elevado número de conexiones/desconexiones
2) Clavijas de auricular mal rematadas, fuera de estándar, y/o con aristas acusadas y no redondeadas.
3) El motivo estrella: El minijack de los auriculares hace palanca (por llevarlo puesto en el bolsillo o por ser directo en lugar de acodado), y acaba forzando las soldaduras.

Ninguna de estas causas (ninguna) queda cubierta por la garantía. Que alguna marca/tienda lo haga como cortesía hacia el cliente, es otra cosa, pero desde luego no es motivo justificado de cambio y/o reparación gratuitas.

Y es un tema que tengo reciente por que hace unos días quedé ABOCHORNADO por la actitud de un cliente en un SAT en el que hacía cola. Y aclaro que no pretendo establecer un paralelismo con este caso ni ningún otro, sino exponer a qué niveles estamos llegando (en general). Se quejaba del mismo problema (en un Sony Z1 con dieciocho meses de uso), a lo que el técnico, sobre la marcha y de forma muy atenta, procedió a inspeccionar el móvil. Tras sacarle con unas pinzas una bola de pelusa donde podría haber dormido un gatito perfectamente, utilizó una herramienta especial que existe para dichos fines para sacar el contacto doblado que el conector tenía, dejándose casi veinte minutos en la operación / prueba /nuevo ajuste / nueva prueba. Tras ello, comprobó en repetidas ocasiones y con distintos auriculares que todo funcionaba de nuevo correctamente, y con una sonrisa devolvió el aparato sin cargo alguno a su (suponía yo) satisfecho propietario.

Pues bien, este, transformándose en cuestión de un segundo en troll de las cavernas, comenzó a gritar histérico que de eso nada, que su móvil estaba en garantía (sic.), y que lo que le habían hecho era una chapuza. Que EXIGÍA la entrega inmediata de un nuevo móvil o uno superior (Z2/Z3) por que ESTABA EN SU DERECHO, y que a él no lo iba a engañar nadie, y que se iban a enterar de quién era él, etc, etc, etc...  8-O

Obviamente, este caballero había ido a por un móvil nuevo por la patilla. Malinterpretando (como casi siempre) los derechos que nos asisten como consumidores. Y dispuesto a armar un pollo a ver si se salía con la suya.

Dicho esto, en este caso concreto, creo que Zococity no ha actuado de la forma más correcta (aunque la aclaración y ayuda en el hilo son puntos a su favor). Efectivamente, la oferta de devolución yo también la hubiera interpretado como un intento de arreglo. Cuando lo ideal hubiera sido ofrecer ambas opciones (solución o devolución) desde el minuto uno y de forma más clara. Pero bueno, aclarado a posteriori tampoco me parece mal.

Espero que nadie se ofenda por mi post, solo pretendo aclarar términos que (muchas veces) no terminan de estar claros.

No tenía intención pasar nuevamente por el hilo por que esto ya no da más de sí, pero solo comentar alguna cosa a tu comentario sobre las posibles causas de una avería en un jack y desde el punto de vista de usuario, según tu:

1) Elevado número de conexiones/desconexiones
  En las instrucciones no pone el número máximo diario, mensual o anual de conexiones o desconexiones, luego causa no achacable   al   usuario
2) Clavijas de auricular mal rematadas, fuera de estándar, y/o con aristas acusadas y no redondeadas.
  Uso de auriculares que venían en la caja del teléfono, luego causa no imputable al usuario
3) El motivo estrella: El minijack de los auriculares hace palanca (por llevarlo puesto en el bolsillo o por ser directo en lugar de acodado), y acaba forzando las soldaduras.
   ¿Esto como lo sabeis los técnicos, lo adivinais?

Se te ha olvidado alguna que otra cuestión, mierda de productos chinos vendidos a precio de producto de buena calidad  que se deterioran a una velocidad pasmosa y se joden en un abrir o cerrar de ojos. El problema es no poder dar servicio a lo que se vende, ni siquiera de reparación, y eso es solo responsabilidad de quien los vende.

Pero la decisión de echar la culpa al usuario y dar como unica alternativa la venta de otro aparato al mismo precio, lo mires como lo mires es de una mala tienda.

P.D.  Yo me hubiera conformado con una reparación, aunque cada parte hubiera soportado el 50%.

Ahora sí definitivamente no intervendré más en el hilo.

[Manu1001]

El problema sigue siendo de concepto. Creéis que la garantía cubre un desgaste por uso amparándoos en que "la causa no es achacable al usuario". Podríamos argumentar que si el uso no se lo ha dado el usuario... ¿quién se lo ha dado?, pero es más sencillo aún que eso. La garantía cubre DEFECTOS de origen. Es decir, algo que se ha fabricado mal y se rompe por ello. Un ejemplo: si a tu coche le parte el eje de transmisión por que tenía una contaminación en la soldadura, te lo reemplazarán. Si las ruedas se quedan lisas, te tocará pagar unas nuevas.

Si por el uso, el contacto interno del auricular se dobla, y deja de funcionar a los meses de utilizar el teléfono, es bastante obvio que no vino así. Puedes argumentar si quieres que es un error de diseño y que ese contacto debía haber sido más grueso, pero el caso es que deberás demostrarlo y reclamar. Algo que tendrás bastante crudo cuando solo un ínfimo porcentaje de teléfonos presentan dicho problema. Si todos salen de la misma cadena de montaje, la conclusión es obvia.

Y si, puedes alegar que solo has usado los cascos de serie, pero... ¿cómo puede estar el fabricante seguro de que eso es así realmente? De ninguna manera.

Sobre si "adivinamos" cosas los técnicos, te aseguro que no. Son bastante obvias. Y una pista arrancada con su soldadura recolgando deja muy poco lugar a dudas. De hecho, sabemos más cosas de las que os creéis (de cuando se ha abierto un aparato, por ejemplo, por que hay señales que un usuario desconoce por completo pero ahí están para facilitarnos el trabajo). Lo que ocurre es que en la mayoría de los casos intentamos hacernos los tontos para no perjudicar al usuario más de lo necesario, pero hay casos que claman al cielo. Por ejemplo, el que he contado. Si en lugar de tratar de solucionar el problema, este chico hubiera seguido el procedimiento (deje su móvil, lo revisaremos, y dentro de un mes tendrá noticias, que tu sabes ya de sobra que serán malas), pues se hubiera ahorrado una bronca innecesaria y totalmente injustificada de alguien que se cree que puede usar un aparato hasta la extenuación y cuando este diga "basta", será suficiente con tirar de garantía para que le den uno nuevo como si una avería por desgaste supusiera alguna obligación a la marca.

En fin, lamento que no te guste mi opinión y te retires del debate, pero así son las cosas, y así se las hemos contado. Nada más.

[axel_zococity]

setti1, yo sí que no quería intervenir más pero es que veo que hay un factor que no comentas en absoluto, y es que ambos sabemos que el jack del auricular estaba mucho más holgado que cuando lo compraste y en tus propios mensajes lo dices. Vamos cuando el técnico introdujo unos auriculares de prueba y vio que salían con total facilidad sin estirar ni nada el primer comentario fue 'aquí se ha hecho palanca' y efectivamente el jack mide varias micras demás de circunferencia. Lo que me sorprende es que en tus mensajes hablabas de hacer una reparación (se entiende que dabas por hecho que nada de garantía) y aquí comentas de un defecto de fabricación, esto es cuanto menos confuso