Chapuza Servicio técnico Fiio - X3II

[nomusicnolife]

Os pongo en situación, tras dos o tres meses con el cacharrito, la rueda ya era infumable, dabas vuelta completa y podía no pasar ni una canción o carpeta. Total que como lo compré a Fiio directamente en la promoción de lanzamiento que sacaron (para poseedores del X3 antiguo te descontaban bastante por comprar el nuevo pero lo tenías que pedir a ellos directamente a China), total que decido mandarlo al servicio técnico para que lo reparen. Relleno la ficha y lo que piden, mando unas fotos y hasta un video donde se observaba el mal funcionamiento lo envío. Por lo menos atención al cliente por mail funcionan bien y contestan rápido.

Total, que después de un mesecito largo ya he recibido el X3II de vuelta de China.

Empecemos por lo bueno: Ha tardado menos de lo esperado, no ha pasado aduanas y lo más importante, la ruedecita va como el primer día que lo compré, creo que le han cambiado el sistema de la ruedecita por uno nuevo porque está impoluto.

Lo menos bueno: Viene sin actualizar, creí que le pondrían la última versión. Venía reseteado con lo que los ajustes los tengo que volver a poner, aunque ya puestos instalaré el último firmware a ver qué tal.

Lo peor: El manazas del que lo arregló ha doblado la carcasa trasera y queda cutre y horrible. Supongo que al intentar sacarla o luego para meterla la aporreó de mala manera. Se puede ser un manazas, no todo el mundo tiene la capacidad de ser fino, pero hombre, si doblas la tapa trasera qué menos que coger una nueva y ponérsela! Se supone que en el servicio técnico debes tener tropecientos recambios, al menos yo esperaba que hubiesen puesto una nueva si saben que la han dañado. Muy descontento en este sentido, les voy a escribir y les adjuntaré fotos, os las pongo para que os hagáis una idea.
Hombre como yo lo llevo con su funda no se ve, pero si lo quiero vender o porque simplemente me he gastado una pasta pues me gusta que me lo den al menos como yo lo envié. Ya no lo voy a mandar otra vez de vuelta pq son otros 20 euros de portes y otro mes sin el cacharro, pero vaya tela el que lo ha reparado. Igual les pido que me manden la trasera y lo intento arreglar yo, no debe ser muy complicado (espero!) o quedarme como estoy, ejerzo mi derecho a la pataleta por mail y luego a disfrutar de la música, que es lo que al final veo que va a pasar.



Edito: He puesto el firmware último (1.4) y la verdad es que la rueda va de lujo, giras un click = pasa una canción/carpeta, como debería ser, no sé si es por la nueva rueda, por el firm o por todo junto, pero ahora (por fín!) es precisa la rueda.

[ramontacargas]

Es verdaderamente increíble.  Para matar al inútil que ha hecho esto.
Entiendo tu hartazgo. sin embargo yo no me lo quedaría así.
Por supuesto, que en este caso no has de pagar los portes. Una cosa es una avería en garantía y otra esto, que lo han ocasionado ellos y por tanto, deben correr con todos los gastos.
En fin, a ver qué solución te proponen. Mantennos informados.
Saludos.

[corsario]

Inaceptable lo de la carcasa trasera,hay que ser cutre y chapucero para devolverlo en ese estado a un cliente,y más después de todas las molestias de tener mandarlo al Sat en China y esperar todo ese tiempo,es para que te hubieran mandado,sino uno totalmente nuevo,al menos no peor de lo que lo recibieron  :llorar:

[colombo4]

Joderrrr parece que lo hayan abierto con los dientes .

[pimuu]

Deberias de devolverlo a fiio y que largen al técnico que ejerce sin titulación y a sueldos muy bajos.
Por desgracia veo que el problema de Fiio es el de todas las empresas chinas, gente sin formación, muchas horas y bajos sueldos porque es inconcebible la apertura así del repro.

[Garlack]

Increíble.

Me recuerda a las chapuzas que me hacían hace años los mecánicos cada vez que tocaban el interior del coche...

Lo más lógico es que, desde fiio, te digan que lo envíes de nuevo y te lo arreglen sin coste, y detallito tenían que tener también..

Con interés espero a ver que pasa.

[pablo1]

Vaya chapuza...

Mételes caña por mail, enviando fotos de como estaba y como te lo han enviado, a ver qué pasa, creo que en esta situación viendo que la carcasa está bastante jodida, te deberían dar un refurbished.

Sino yo escribiría a JamesFiio que anda por headfi, a ver si te puede solucionar algo.


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[elbateria]

Si les contactas te lo solucionarán.

En todas las fábricas hay algún tontainas, es inevitable. A nosotros nos ha pasado incluso enviar aparatos y que te los devuelvan al cabo de un mes sin reparar, pero FIIO responde a este tipo de cosas y no creo que pongan ningún problema para reparártelo, darte uno nuevo o lo que sea.

Saludos.

[nomusicnolife]

Ya les he escrito, a ver qué me dicen y os cuento. Supongo que el lunes sabré algo. Me lo estoy temiendo y no veas la pereza que me da tener que enviarlo de nuevo y estar otro mes sin él, al final entre unas cosas y otras 3 meses, ya verás.

Suerte que he pillado un Xduuo 2 para casos como este y no estar sin nada.

[Mr.Backup]

No piensen en la pereza o en el aspecto del tiempo que estarás sin ello. Yo, si estuviera en tu lugar, pediría que me solucionasen la avería sin que tuvieran que abollarme la carcasa en dicha operación. Es lo mínimo. Lo que te han hecho es inadmisible.

[nomusicnolife]

Pues ya me han contestado y jaja (me río por no llorar) dicen q a ellos les llegó así!!! Increible, o sea q una de dos, o yo me dedico a abrir los cacharros electrónicos sin tener ni idea (ni imaginaba q lo de atrás era una tapa extraíble) o bien los de TNT se dedican a abrir los cacharros electrónicos. Me dicen que porqué no les dije q reparasen la parte trasera también, como dando por hecho q ya estaba así!
Les he vuelto a escribir jurando y perjurando q yo lo mandé impoluto (que es la verdad obviamente) y q o una de dos, TNT abre los dispositivos o su servicio técnico Fiio miente como un bellaco.
Seguiremos informando. Si puedo para los q os defendais en inglés un poco os copio su respuesta.

Edito: Aquí va la respuesta en inglés: (Perdón por el tocho)

Hi, good day to you.
We can definately confirmed that, the back cover was not damaged by us. When we received your parcel, and checked your unit firstly, the cover was already out of shape, just what it like in your picture. We were also not sure that why your unit become like that.
We were going to help change the back cover for you , but because there was not any back cover of the X3II in our warehouse at that time. Moreover, you even didn't tell us about that broken cover in your previous email, we just thought you didn't want to change it, so finally we didn't do that.

Our colleagues in the maintenance department will not damage or break the product like that, and they are always careful to take care of very unit from the users.

If the back cover was damaged by us, we would admit it and are willing to change a replacement for you. But the fact is that, we didn't break the back cover, and we just helped repair the scroll wheel.
Hope you can understand.

Before you sent the X3II to us, were you sure that the back cover of the X3II, even the edge of the cover, was completly intact?

If you have any other question, please feel free to contact us.
Have a nice day!

Best Regards,
FiiO Customer Service

[colombo4]

Vaya jeta!
Estos tíos son unos sinvergůenzas.
Si esto queda así no vuelvo a comprar un fiio en mi vida.

[Nad]

Tu palabra contra la suya, como no puedas aportar pruebas va a estar complicado que reconozcan su error, porque no es normal llamar a un notario para que de fe del estado del repro que les envías.


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[colombo4]

Yo creo que si Fiio o cualquier otra casa recibe un aparato en esas condiciones, no le aplica la garantía y lo envía de vuelta, por eso creo firmemente en la palabra del compañero.

Y además le habría hecho algún comentario.

[nomusicnolife]

Pero es que no tiene ningún sentido, ¿para qué voy a abrir yo el cacharro o los de la mensajería?  ¿Yo voy a reparar la ruedecita que está mal??? Bueno no sé,  igual alguno se habría animado a repararlo y quizás es lo que se imaginan, pero vamos que en este caso a mi ni se me ha ocurrido, de hecho yo ni sabría por dónde se abre el cacharro si no pasa esto.
Estoy seguro que alguno de los del servicio técnico la cagó y por miedo a represalias ha dicho que le llegó así.  Obviamente yo no lo puedo demostrar, lastima q cuando les envié una foto de mí con el fiio (antes de enviarlo según la ficha q te mandan te hacen sacar una foto al cacharro para demostrar q existe, y salgo yo de frente con el cacharro pero con la funda de goma y obviamente no se ve para demostrar q estaba impoluto). Así q me huele mal el asunto.