problema sony z3 ayuda

[jako84]

Buenas hace un mes le hemos comprado un sony z3 a mi madre y le ocurre lo siguiente:
de vez en cuando  se le apaga cuando recibe una llamada o está hablando por teléfono, si le doy al botón de debloquear a veces no se apaga pero es que es rarísimo  y no se de que puede ser y antes de tener que cambiarlo.
Un saludo

[ANTONIOJAVIER]

Empieza por restaurarlo a fábrica y ver si sigue dando problemas, muchas veces es que se quedda alguna aplicación de fondo dando por c... y deja de hacerlo en cuanto la desinstalas