Para los que compren en Fnac

[colombo4]

Pues resulta q se dejo de escuchar uno de los auris jvc s400 q me habia pillado y si no tienes el embalaje original te quedas sin garantia. Para el que no lo sepa, el embalaje es un blister de plastico malo q hay q romper para abrirlo y dos cartoncillos.
Si me hubieran dicho que tenian un golpe, rozadura o un posible mal uso, lo podria entender pero no es el caso ya que los tienen en su poder y se niegan a enviarme otros si no les envio el embalaje.
Ya me la habian jugado otra vez con otra historia pero esta vez me han tocado demasiado las narices. Lo de menos son los 23 €. Me interesa mas que nada que la gente sepa como trabajan en esta tienda

Saludos   

[juanjrubio]

Hay que joderse, es incomprensible. Para que demonios quieren la "caja" (el cutre blister de plastico sin un misero accesorio en el que vienen)
En fin, supongo que no compensara mandarla, pero si quieres te doy la mia compi  :beer:

[colombo4]

Hay que joderse, es incomprensible. Para que demonios quieren la "caja" (el cutre blister de plastico sin un misero accesorio en el que vienen)
En fin, supongo que no compensara mandarla, pero si quieres te doy la mia compi  :beer:

Muchas gracias por el ofrecimiento. El tema es q yo pasados 15 dias siempre tiro las cajas pero como estaba de traslado se me olvido tirarla a la basura y la tengo por aqui. Ademas enviaran un mensajero para llevarla de Barna a Madrid. Pero esto es lo de menos, el tema es ver como trabaja esta gente

[arcibustre]

Joder! ya podrían aprender éstos del fnac de ZOCOCITY  en el trato con los clientes  http://reproductormp3.net/index.php?topic=17688.0

Suerte compañero y a ver si lo solucionas.
Ah! y gracias por el aviso para no comprar nada a éstos del fnac ni a pixmania, etc... (son todos iguales) el único que se salva és ZOCOCITY (recomendable 100%).

Saludos.

[evayroberto]

Pues que no te cuenten milongas. Estas en tu derecho a una reparacion o cambio.

[evayroberto]

Ahondando en el tema, y por si quieres ir con las cosas claras allí.
La Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (B.O.E. núm. 287, de 30 de noviembre). dice que:
- Artículo 119. Reparación y sustitución del producto. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada.
- Artículo 120: La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:
a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
b) Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario, habida cuenta de la naturaleza de los productos y de la finalidad que tuvieran para el consumidor y usuario.
Ni cajas, ni narices. Lo único para lo que te pueden pedir el embalaje original es para devoluciones sin motivo. Si el producto es defectuoso y no es culpa tuya, tienen que reparártelo o, si no pueden, darte otro a cambio. Tanto si son 23€ como 23000€.
Y si se niegan, Hoja de Reclamaciones Oficial.

[elbateria]

el tema del servicio al cliente es complicado porque tienes que dar buen servicio a quien de verdad ha tenido un problema sin que te tomen por el pito del sereno todos los muchos cabrones que hay por ahí sueltos.

partamos de la base de que lo tuyo no me parece normal, primero cómo precisamente la FNAC se pone tiquismiquis por 24 pavos de mierda cuando además ellos devuelven sin problema a distribuidor lo que quieren sin que les tosan y segundo que no tengan forma de comprobar y solucionar este tipo de problemas con un departamento de calidad que esté sobre el SAT y trate estos temas que "se salen de su procedimiento" de forma personalizada. el del SAT es un mandao que sigue normas, no le pidas que piense ni decida porque se le cae el pelo. imperdonable pero así es.

desde el otro lado de la calle también te digo que tratando con distribuidores y tiendas, en mi experiencia... this is Spain. aquí hay quien se va al corte inglés, pilla 3 amplis, los prueba 15 días y devuelve 2, o directamente los 3 y va y se lo pilla en redcoon. luego el corte inglés lo tiene 3 meses en un almacén y cuando le da la gana se lo enchufa al distribuidor a un par de meses de cambiar el modelo y ale, a refurbished, se muere de asco o se salda. todo esto al final encarece el producto para todos porque el distribuidor lo repercute de una manera u otra.

zococity o cualquier tienda pequeña sigue la política que le da la gana a su dueño que es el que da la cara, muchas veces para bien, en mi opinión la mayoría, y otras para mal, como te comentaba te encuentras de todo y en algún punto hay que echar el freno y puede pasar que paguen justos por pecadores. obviamente por 20 pavos eres espléndido y sino bien tonto eres porque la buena publicidad que puedes tener paga de sobra el gasto, pero con 2000 pavos de un AVR o un plasma ya te andas con más tiento, por lo menos que el técnico le pegue un ojo antes de dar el ok. también te digo que no entiendo a los tenderos que dan tanto por culo con las garantías, si está en garantía y compruebas que no va, al SAT, no pasa nada, lo único que pagas son los portes pero coño, si no tienes margen para poder pagar este tipo de problemas que surgen no pongas una tienda. esto pasa más que nada con las tiendas físicas de informática, que muchas franquicias trabajan con unos márgenes lamentables del 10% o inferiores, y claro, con 4 RMAs que tengan ya palman pasta, por eso chapan tantos APPs, PCCostes y demás.

yo si fuese tú insistiría. el corte inglés o la FNAC funcionan como los call centers: una primera línea defensiva te complica la vida y te pone pegas para intentar que desistas, mucha gente aquí hace como tú, raja y se va. eso que se encuentran. si insistes pasas a una segunda línea que es todo lo contrario, todo facilidades y soluciones. así si te piras se ahorran el cambio y suponen que tu cabreo no es tanto y en un tiempo, cuando te vuelva a interesar, ya volverás. si insistes suponen que tu cabreo es mayor, aquí aparece "el encargado", la cara de la tienda, te lo soluciona y tu discurso es el que tantas veces se oye sobre el corte inglés: topé con un idiota (currito mandao) que no me lo quería cambiar, pero vino el encargado (la marca) y todo solucionado. si es que contratan a cualquiera, pero los de toda la vida... se nota.

ale, si tienes factura, tú sigue dando por culo y di que te pasen con el encargado y que les vas a denunciar en consumo. ya verás como te los cambian.

saludos.

[elbateria]

por cierto, ya que estamos, aquí os copio el mail que me mandaron los de la sacrosanta Amazon cuando les dije que no me iba el Sansa. suerte que milagrósamente volvió a la vida porque...

Estimado José:

Me disculpo por el problema con su MP3 Sansa, que ha dejado de trabajar. En respuesta a su consulta acerca de la garantía de este producto, le informo que Amazon.es ofrece a sus clientes una garantía de devolución de 30 días. Asimismo, Amazon.es dispone de la garantía legal de 2 años desde la entrega del producto conforme a lo previsto en la normativa de consumidores y usuarios.

Sin embargo, en este caso ya que la incidencia se presenta después de que han transcurrido 30 días laborables desde que recibió el MP3, le rogamos que se ponga en contacto directamente con el fabricante para solventar el problema. José, si el fabricante no fuera capaz de resolver el problema, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros directamente para que podamos ofrecerle la asistencia necesaria con respecto a la garantía de su MP3. Puede contactarnos llamando los siguientes números de teléfono:

Teléfono gratuito desde España: 900 803 711

Para llamadas internacionales marque el 0034 91 123 04 13.

También puede contactarnos a través del siguiente enlace:

www.amazon.es/contactanos

Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición de lunes a domingo de 6:00 a 24:00, hora local española.

Puede ponerse en contacto con el fabricante a través del siguiente enlace, o llamando al teléfono: (34) 911-436-460, ellos están disponibles de Lunes a Viernes de 9a.m a 6p.m.

http://www.sandisk.es/about-sandisk/contact-us

Espero que esta información le sirva de ayuda.

Gracias por confiar en Amazon.es. Espero que tenga un excelente día José.

Un atento saludo,

Rafael G
Amazon.es
El cliente siempre en mente

en cristiano: después de 30 días bon voyage, que te vaya bonito con el fabricante.

[evayroberto]

Ellos siempre se intentaran escaquear, pero la ley es clara y en cuanto presionas un poco se acaba las gilipolleces.

[colombo4]

Gracias por vuestras respuestas compis
Llevo con este tema desde hace 1 mes y me lo estoy tomando con calma, no voy a dejar que me afecte una jilipollez como esta, solo lo he puesto en el foro para q la peña se entere de quienes son estos y de paso hacerles un poco de publicidad. De momento dejare q siga su curso, que manden a seur a recoger el plastico y si siguen en sus trece pasaremos a las reclamaciones o denuncias, pero todo esto sin prisas, y mientras a seguir disfrutando de los JVC S500 q me acabo de pillar

Saludos