Problema con Orvaes Sound - Ni se os ocurra comprar en esa tienda

[thejosetree]

Ya di el aviso en auriculares.org, y he creído conveniente hacerlo en este foro también para avisaros a vosotros, ya que por lo que he visto se han hecho varias referencias a esa tienda aquí también..

La cuestión es que la semana pasada compré online unos Sennheiser IE 7 en orvaes.es. En la web aseguran un servicio de entrega de 24-48 horas. Pues bien, los auriculares no han llegado y no hay visos de que lo hagan pronto, pues al entrar en la cuenta de usuario aparece marcado como "Pagado OK TPV", es decir ellos han recibido el pago (paypal), nada más.

Llevo desde el jueves intentando ponerme en contacto con ellos, por e.mail, por teléfono, en su cuenta de facebook, he puesto mensajes en dos vídeos que tienen colgados en youtube. Tanto en orvaes como en vivachip (parece que son dos empresas fusionadas) no hay rastro alguno de atención al cliente, pasan completamente de mi.

Obviamente cualquiera me podrá decir que tenga paciencia y espere, pero ya me entran escalofríos de solo pensar si algún tuviera que gestionar la garantía de los auriculares con ellos. Por no hablar del miedo que me da que esta gente me vaya a estafar, pues no es la primera vez que intentan hacerlo conmigo en internet.

Al final todo esto no sirve más que para perder la confianza en las pequeñas empresas. Solo quiero que me devuelvan el dinero y pedir los auriculares a amazon.

Estáis avisados.

[Indeep]

Pues menuda putada... Yo hice ya algún tiempo atrás unas compras con estos y tuve mas suerte que tu. Lo que tienes que hacer es decirles que ya no quieres el artículo. Cuando te lo traigan (si te lo traen algún día ) es no aceptarlo y que el mismo mensajero que te lo trae que se devuelva a Orvaes.

Suerte...

[thejosetree]

Tras una semana se han dignado a contestarme y me dicen que había un error en el programa web y que no debían estar los sennheiser ie 7 porque están descatalogados en España. Me ofrecen varias alternativas, incluso me dejan los ie8 por 150 euros. A ese precio son una ganga, pero ya me he hartado de esta gente, así que les he pedido que me devuelvan el dinero.

Ahora otra semana a esperar que me hagan el reintegro, más otras dos semanas de espera a que paypal libere los fondos del reintegro, total, un mes perdido de mi tiempo.

Vaya desastre.

[Indeep]

Hola... Pues la oferta que te dan es muy buena. Pero si estas quemado con ellos pues desechala. Eso dice mucho en tu favor ya que al parecer eses un tío con principios y que no se deja engatusar fácilmente. Xddd




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[Ghetto]

Pues yo aceptaba los IE8 por 150 euros nuevos... solo ha pasado una semana y te han dicho que se debía a un error, aunque es verdad que te podían haber repondido antes... pero bueno a mí me están tratando peor en earSonics respondiendome solo cuando les apetece... con lo cual lo raro es que te traten bien como hace Zococity o 4frags, lo normal es que sean muy chapuzeras estas empresas.

Lo dicho coge los IE8 o si puede ser los IE80 y que paguen su error.

Saludos.

[MAS]

Totalmente de acuerdo,acepta esos IE8.

un saludo

[Benedetti]

Hola.

Orvaes ha sido siempre una tienda excelente y con muy buen trato con el cliente, por lo menos que yo sepa. No sé si en los últimos dos o tres años ha podido cambiar mucho la cosa. De cualquier forma, creo que un retraso de una semana es relativamente comprensible, y que la oferta que te hacen con los IE8, si fuese mi caso personal, compensaría con creces la incomodidad de la espera.

Llevo muchos años comprando cosas por internet, y a veces las cosas no salen como uno se espera y hay retrasos: paquetes que no llegan, otros ilocalizables, vendedores de Ebay que no responden, libros que llegan en mal estado, etc etc. Y aún después de retrasos de más de un més raramente se te ofrece la oportunidad de comprar al mismo precio un producto claramente superior. Amazon es una tienda que da, para mí, las máximas garantías de venta por internet (gestión de la adunana, excelente empaquetado, seguimiento del paquete desde la misma página, etc). Ni por asomo te vayas a pensar que todas las demás son iguales.

[kisske78]

estoy por intentar comprar los ie7 jejejeje
bromas aparte, por lo que puedo leer y por el trato que ami me han dado,un 10 para orvaes,te comprendo perfectamente pues algo ha debido pasar que nos ea un simple y poco aclarado error,pero miralo con otra perspectiva: la semana de espera y pasarlo mal ahora te viene compensada con unos ie8 a 150 pavos...eso está de P.M ¡¡¡

[Indeep]

Claro hombre!!! yo creo que ha sido un buen detalle por parte de Orvaes el que te ofrezcan esos IE8. No lo dudes... es una tienda fiable. Si quieres pagar mas por unos IE8 o gama inferior, 4frags yo gestioné un RMA de mis IE8 y me enviaron unos nuevos en 2 días.

[jumartc]

Me permito hacer un comentario sobre Orvaes, que cuando lo leí en el foro amigo de auriculares.org me dejó cierto mal sabor de boca.

Al poco de salir los Sennheiser HD 800 me parece que algún forero de allí consultó si tenían previsto ofrecerlos en pre-orden y ahorrar así unos euros.  La persona que atendió la llamada o consulta dijo que sí, que le tomaba nota como petición pre-orden, sin aceptar ningún pago o señal y le dijo que le avisarían.

Pasado un tiempo, llamó a Orvaes a ver como iba la recepción del producto y  le dijeron que la citada empleada que se había comprometido con la pre-orden ya no trabajaba allí y que ellos no se hacían cargo ni asumían responsabilidad en dicho compromiso.

Ole, ole y reole.

(Estarán cambiando de política, amablemente, digo yo).

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He localizado el hilo comentado, que vinculo ....

http://www.auriculares.org/foro/index.php/topic,1825.msg21148.html#msg21148

[thejosetree]

Entiendo lo que decís, y es realmente tentadora la oferta, pero es inadmisible que tarden tanto en contestar y que no se dignen a coger al teléfono. No solo eso, sino que en mail que me enviaron no hay ni una sola palabra de disculpa, ni un mísero "Disculpa las molestias". Tan solo mencionan que han estado buscando alguna manera de conseguirme los IE7 pero al estar descatalogado no han podido. Tanto les costaba enviarme un mail informando de la situación?

He comprado muchísimo por internet, y no precisamente a amazon. Siempre hay retrasos, algún inconveniente, lo que sea, pero nunca me he encontrado con que no pueda comunicarme directamente con el vendedor. Para mi un ejemplo de venta online por parte de una empresa pequeña es pccomponentes. Precios imbatibles y te llega el pequete al día siguiente, amén de un servicio técnico que no he tenido que usar pero que todo el mundo coincide en que es excelente.

[melekoto]

Yo he comprado dos veces en orvaes y si es cierto que tardan mucho en enviar el pedido, aunque finalmente llega y todo correcto. Deberían ponerse las pilas.

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