He comprado a zococity una tablet refurbished. Que decepción.

[setti1]

setti1, yo sí que no quería intervenir más pero es que veo que hay un factor que no comentas en absoluto, y es que ambos sabemos que el jack del auricular estaba mucho más holgado que cuando lo compraste y en tus propios mensajes lo dices. Vamos cuando el técnico introdujo unos auriculares de prueba y vio que salían con total facilidad sin estirar ni nada el primer comentario fue 'aquí se ha hecho palanca' y efectivamente el jack mide varias micras demás de circunferencia. Lo que me sorprende es que en tus mensajes hablabas de hacer una reparación (se entiende que dabas por hecho que nada de garantía) y aquí comentas de un defecto de fabricación, esto es cuanto menos confuso

No, el que dices que el jack estaba más  holgado eres tu y que eso es debido a que yo he hecho palanca con los auriculaes,  aunque amablemente dices que pudiera haber sido involuntariamente, y que eso no es un error de fábrica.

Yo entiendo que te desvinculas de la garantía y te contesto que el jack se ha roto por falat de calidad y defecto en el mismo

No obstante te digo que me indiques si es posible repararlo, el coste y que decisión van a tomar al respecto, teniendo en cuenta la antigüedad del mismo 8 meses aprox., para que yo pueda decidir que hacer.

Como verás te pregunto que decisión vas a tomar al respecto y que el aparato tiene 8 meses (no llegaba), lógicamente eso es preguntar por la garantía, así mismo tiempo os pido presupuesto de reparación por que en un principio no tenía previsto tirar el teléfono.

Tu me das tres alternativas:

-Devolvértelo como está
-Ofrecerte otro Joyz al mismo precio al que lo compraste
-Intentar una reparación de la misma pieza. El técnico puede intentarlo, pero hay cierto riesgo a que no llegue a funcionar. No te cobraríamos nada por intentarlo.

Luego está claro que obvias la garantía me quieres vender otro al mismo precio (manda cojones), y que no eres capaz de reparalo ni pagando, pues decido que me lo devuelvas, ya que si no encima te lo quedarías tu, y tirarlo.

Luego, según mi criterio, eres una tienda que  te saltas la garantía de 2 años, ya se que realmente solo son 6 meses, ya que achacas al usuario el problema (cosa que no puedes demostrar solo es tu criterio) y ni siquiera sopesas la posibilidad contraria ni intentas cualquier negociación, y además me dices que no puedes repararme el aparato que me has vendido.

Luego solo es posible concluir que no es un buen negocio volver a comprar en tu tienda, como así haré. Y vuelvo a decir que la otra tienda de la cabecera no hace las cosas así, si intenta solucionar los problemas y tratar bien al cliente.



Edito solo para decir que eso de que el técnico ha medido micras de diferencia en el interior de una clavija jack, es muy bueno.

[setti1]

El problema sigue siendo de concepto. Creéis que la garantía cubre un desgaste por uso amparándoos en que "la causa no es achacable al usuario". Podríamos argumentar que si el uso no se lo ha dado el usuario... ¿quién se lo ha dado?, pero es más sencillo aún que eso. La garantía cubre DEFECTOS de origen. Es decir, algo que se ha fabricado mal y se rompe por ello. Un ejemplo: si a tu coche le parte el eje de transmisión por que tenía una contaminación en la soldadura, te lo reemplazarán. Si las ruedas se quedan lisas, te tocará pagar unas nuevas.

Si por el uso, el contacto interno del auricular se dobla, y deja de funcionar a los meses de utilizar el teléfono, es bastante obvio que no vino así. Puedes argumentar si quieres que es un error de diseño y que ese contacto debía haber sido más grueso, pero el caso es que deberás demostrarlo y reclamar. Algo que tendrás bastante crudo cuando solo un ínfimo porcentaje de teléfonos presentan dicho problema. Si todos salen de la misma cadena de montaje, la conclusión es obvia.

Y si, puedes alegar que solo has usado los cascos de serie, pero... ¿cómo puede estar el fabricante seguro de que eso es así realmente? De ninguna manera.

Sobre si "adivinamos" cosas los técnicos, te aseguro que no. Son bastante obvias. Y una pista arrancada con su soldadura recolgando deja muy poco lugar a dudas. De hecho, sabemos más cosas de las que os creéis (de cuando se ha abierto un aparato, por ejemplo, por que hay señales que un usuario desconoce por completo pero ahí están para facilitarnos el trabajo). Lo que ocurre es que en la mayoría de los casos intentamos hacernos los tontos para no perjudicar al usuario más de lo necesario, pero hay casos que claman al cielo. Por ejemplo, el que he contado. Si en lugar de tratar de solucionar el problema, este chico hubiera seguido el procedimiento (deje su móvil, lo revisaremos, y dentro de un mes tendrá noticias, que tu sabes ya de sobra que serán malas), pues se hubiera ahorrado una bronca innecesaria y totalmente injustificada de alguien que se cree que puede usar un aparato hasta la extenuación y cuando este diga "basta", será suficiente con tirar de garantía para que le den uno nuevo como si una avería por desgaste supusiera alguna obligación a la marca.

En fin, lamento que no te guste mi opinión y te retires del debate, pero así son las cosas, y así se las hemos contado. Nada más.

Creo que tu también tienes un error de concepto, las garantías están obligadas a cubrir el desgaste prematuro de piezas (lógicamente no piezas de desgaste habitual) ya que eso solo indica un defecto de fabricación o montaje y siempre que el uso dado sea el propio de esa pieza. Solo faltaba, ya que hablas de coches, que un alternador se rompiera dentro de la garantía por dar muchas vueltas y que el vendedor te diga que no está cubierto y se quede tan tranquilo.

El problema es que se reclama poco, ya que los vendedores y técnicos contais muchas milongas.

Que hay usuarios jetas si, que hay vendedores jetas también.

[Manu1001]

Si tu lo dices...  :roll:

[axel_zococity]

Después de mirarme los emails voy a ir punto por punto para dar información precisa:

setti1, yo sí que no quería intervenir más pero es que veo que hay un factor que no comentas en absoluto, y es que ambos sabemos que el jack del auricular estaba mucho más holgado que cuando lo compraste y en tus propios mensajes lo dices. Vamos cuando el técnico introdujo unos auriculares de prueba y vio que salían con total facilidad sin estirar ni nada el primer comentario fue 'aquí se ha hecho palanca' y efectivamente el jack mide varias micras demás de circunferencia. Lo que me sorprende es que en tus mensajes hablabas de hacer una reparación (se entiende que dabas por hecho que nada de garantía) y aquí comentas de un defecto de fabricación, esto es cuanto menos confuso

No, el que dices que el jack estaba más  holgado eres tu y que eso es debido a que yo he hecho palanca con los auriculaes,  aunque amablemente dices que pudiera haber sido involuntariamente, y que eso no es un error de fábrica.

El primer mensaje que envías dice 'el jack está roto', no dice nada de defectuoso y ni siquiera mencionas la palabra "garantía". Además preguntas si podemos facilitarte el recambio para que te lo arregle un técnico. Vamos que ya se puede sobreentender que ahí sucede algo que tú mismo asumes que probablemente no sea un defecto de fabricación

Yo entiendo que te desvinculas de la garantía y te contesto que el jack se ha roto por falat de calidad y defecto en el mismo

Aquí nadie se ha desvinculado. Las cosas están o no en garantía y como digo, en el mismo primer mensaje ya toma forma el asunto. En cualquier caso, al inicio mencionas únicamente que el jack se ha roto y que se escucha sólo por un canal pero cuando nos llega y mi compañero te dice que está holgado ahí ya sí que contestas 'sí la verdad es que al principio no estaba tan holgado'. Vamos que el factor más importante lo obvias desde el comienzo.

No obstante te digo que me indiques si es posible repararlo, el coste y que decisión van a tomar al respecto, teniendo en cuenta la antigüedad del mismo 8 meses aprox., para que yo pueda decidir que hacer.

Como verás te pregunto que decisión vas a tomar al respecto y que el aparato tiene 8 meses (no llegaba), lógicamente eso es preguntar por la garantía, así mismo tiempo os pido presupuesto de reparación por que en un principio no tenía previsto tirar el teléfono.

Tu me das tres alternativas:

-Devolvértelo como está
-Ofrecerte otro Joyz al mismo precio al que lo compraste
-Intentar una reparación de la misma pieza. El técnico puede intentarlo, pero hay cierto riesgo a que no llegue a funcionar. No te cobraríamos nada por intentarlo.

Luego está claro que obvias la garantía me quieres vender otro al mismo precio (manda cojones), y que no eres capaz de reparalo ni pagando, pues decido que me lo devuelvas, ya que si no encima te lo quedarías tu, y tirarlo.

-Devolverlo sin problema y sin gastos
-Otro Joyz, que quiero recordarte que el tuyo lo compraste con un descuento de más del 50% en una súper promoción que hicimos.  Vamos, volver a dejarlo en descuento y por debajo de coste no es ninguna barbaridad.
-Reparación de la pieza gratuita. Claro, es que hay dos opciones, o se intenta reparar la pieza en sí con sus riesgos o hay que cambiar la placa base superior entera (el Joyz tiene dos placas bases). Aquí se dio por hecho que no te interesaría pagar una placa base entera porque nunca sale rentable cambiarla. El error fue no informarte de esta opción.

Luego, según mi criterio, eres una tienda que  te saltas la garantía de 2 años, ya se que realmente solo son 6 meses, ya que achacas al usuario el problema (cosa que no puedes demostrar solo es tu criterio) y ni siquiera sopesas la posibilidad contraria ni intentas cualquier negociación, y además me dices que no puedes repararme el aparato que me has vendido.

Luego solo es posible concluir que no es un buen negocio volver a comprar en tu tienda, como así haré. Y vuelvo a decir que la otra tienda de la cabecera no hace las cosas así, si intenta solucionar los problemas y tratar bien al cliente.

Garantía y Reparación no están unidos, si algo está en garantía se hace gratuitamente, si algo no está en garantía, se repara con un presupuesto y veo que usas ambas palabras indistintamente. Aparte, si haberte ofrecido varias opciones no se considera negociación por favor coméntame que te gustaría qué hubiéramos planteado y lo hacemos ahora a posteriori. Por mi parte no hay problema alguno en hacer esto.

Creo que tu también tienes un error de concepto, las garantías están obligadas a cubrir el desgaste prematuro de piezas (lógicamente no piezas de desgaste habitual) ya que eso solo indica un defecto de fabricación o montaje y siempre que el uso dado sea el propio de esa pieza. Solo faltaba, ya que hablas de coches, que un alternador se rompiera dentro de la garantía por dar muchas vueltas y que el vendedor te diga que no está cubierto y se quede tan tranquilo.

El problema es que se reclama poco, ya que los vendedores y técnicos contais muchas milongas.

Que hay usuarios jetas si, que hay vendedores jetas también.

Efectivamente, cuando un producto se vende debes disponer de 5 años para piezas. Quieres que cambiemos la placa base superior entonces?

[setti1]

Veo que esto es un ping pong.

Tiene Ud razón, le pido un repuesto por no desprenderme de aparato, hoy en dia es necesario el telefóno para la vida profesional y particular  para una reparación rápida aunque fuera a mi coste (Ud sobreentiende demasiado, además le recuerdo que el aparato estubo inactivo casi 30 días aunque 6 fueron imputables a mí). Ud. solo me dice que le envie el aparato y lo del repuesto ni lo tiene en cuenta.

Despues me dice lo de la holgura y dice que el técnico el informa que se lo ha cargado el usuario haciendo palanca (debería decirle al técnico que es una palanca, parece que hay demasiados anclajes). Yo le costensto que al principio no tenía la holgura y que esta es la avería y que el jack se ha roto y no puede ser de meter el auricular ya que para eso está diseñado, si no por que es defectuso y ha fallado en su funcionalidad habitual (Y le repito las garantías cubren defectos de fabrición sobrevenidas). Así mismo le solicito que me comunique que decisón va a tomar con el teléfono ya que tiene 8 meses, también le pido coste de la reparación , ya que podría haberlo reparado y formularle posterior reclamación vía consumo o juzgados.

Ud me da las tres opciones indicadas, quiero indicar que el precio al que Ud venda su producto es su problema (evidentemente va a rebajar nuevamente el joyz ya que es un aparato marca blanca cuyas otras versiones no superaban un tercio al que ud lo tiene ofertado, a más de ser un telefóno desctalogado por el remarcador hace más de un año y medio). Pero pasa absolutamente de decirme el costo de una reparación, ni siquiera me indica si tiene repuesto o no, y eso de la placa base superior e inferior del joyz es la primera noticia, que además denota que el jack sigue en su sitio y que la avería es interior (ya queda claro que lo de la palanca es una milonga para cargarle al usuario el fallo).

Garantía y reparación están unidos (lo dice la ley de garantías), ya que el usuario tiene derecho a que se le repare el bien que no es apto para el fin para el que se vendió, o ante la imposibilidad se le sustituya por uno nuevo.

Lo que es meridianamente claro es que el bien que Ud. ha vendio queda no apto para su uso y ha sido como consecuencia de un fallo en una de sus piezas que ud no ha querido o no ha sabido subsanar.

A su pregunta mi contestación es: sí quiero que Ud le cambie la placa base superior y lo haga a cargo de la garantía legál de dos años, ya que el problema es la rotura de una pieza debido a un defecto de fabricación en la misma y o no a un mal uso como ud. indica y no ha podido demostrar. ¿Que me contesta?. Mientras tanto seguiré opinando lo mismo: según mi experiencia Zocoity es una tienda poco fiable y poco recomendable que intenta desvincularse de sus obligaciones en la garantía de los productos.

Quedo a su disposición bien por esta vía (que por mi parte ya finalizo por que es absurdo continuar ya que ésto es monótono y cansino, en parte debido a mí por lo cual pido excusas al foro) o por vía particular, ya tiene ud. mis datos.

Saludos.

[setti1]

Si tu lo dices...  :roll:

Pues sí, entre otros lo digo yo, a más de las juntas arbitrales de consumo y los juzgados

[Manu1001]

Pues ya tardas en denunciar por que pareces tener muy claro que llevas la razón de tu parte...

[isdenon]

Pues hoy he recogido en correos la tablet enviada por zococity despues de que la hayan formateado. La rotacion de pantalla funciona bien y va más rapido que cuando me la enviaron por primera vez. Me gustaria dejar constancia de que.
1. Estoy contento con la solución que ha dado zococity al problema, los gastos de envio han corrido por su cuenta y ahora funciona bien.
2. En ningun momento se me ha ofrecido devolver la tablet y reintegrarme el dinero, yo tampoco lo he pedido.
3. En ningun momento se me ha podido disculpas, ni por mandarme la tablet en ese estado ni por las molestias que ello me ha causado.
Un saludo y gracias a los que habeis aportado algo a este hilo.

[Spect]

Yo con zococity solo tengo que buenas palabras. Mi trato has sido con Miguel y Sergio e incluso con devoluciones de por medio han prestado un servicio que haría palidecer a cualquier tienda grande.

[eprtvib]

Yo con zococity solo tengo que buenas palabras. Mi trato has sido con Miguel y Sergio e incluso con devoluciones de por medio han prestado un servicio que haría palidecer a cualquier tienda grande.

Lo mismo digo. Gente atenta y grandes profesionales. Muy buena experiencia con ellos, si señor!!!!

[angelGA]

El problema sigue siendo de concepto. Creéis que la garantía cubre un desgaste por uso amparándoos en que "la causa no es achacable al usuario". Podríamos argumentar que si el uso no se lo ha dado el usuario... ¿quién se lo ha dado?, pero es más sencillo aún que eso. La garantía cubre DEFECTOS de origen. Es decir, algo que se ha fabricado mal y se rompe por ello. Un ejemplo: si a tu coche le parte el eje de transmisión por que tenía una contaminación en la soldadura, te lo reemplazarán. Si las ruedas se quedan lisas, te tocará pagar unas nuevas.

Si por el uso, el contacto interno del auricular se dobla, y deja de funcionar a los meses de utilizar el teléfono, es bastante obvio que no vino así. Puedes argumentar si quieres que es un error de diseño y que ese contacto debía haber sido más grueso, pero el caso es que deberás demostrarlo y reclamar. Algo que tendrás bastante crudo cuando solo un ínfimo porcentaje de teléfonos presentan dicho problema. Si todos salen de la misma cadena de montaje, la conclusión es obvia.

Y si, puedes alegar que solo has usado los cascos de serie, pero... ¿cómo puede estar el fabricante seguro de que eso es así realmente? De ninguna manera.

Sobre si "adivinamos" cosas los técnicos, te aseguro que no. Son bastante obvias. Y una pista arrancada con su soldadura recolgando deja muy poco lugar a dudas. De hecho, sabemos más cosas de las que os creéis (de cuando se ha abierto un aparato, por ejemplo, por que hay señales que un usuario desconoce por completo pero ahí están para facilitarnos el trabajo). Lo que ocurre es que en la mayoría de los casos intentamos hacernos los tontos para no perjudicar al usuario más de lo necesario, pero hay casos que claman al cielo. Por ejemplo, el que he contado. Si en lugar de tratar de solucionar el problema, este chico hubiera seguido el procedimiento (deje su móvil, lo revisaremos, y dentro de un mes tendrá noticias, que tu sabes ya de sobra que serán malas), pues se hubiera ahorrado una bronca innecesaria y totalmente injustificada de alguien que se cree que puede usar un aparato hasta la extenuación y cuando este diga "basta", será suficiente con tirar de garantía para que le den uno nuevo como si una avería por desgaste supusiera alguna obligación a la marca.

En fin, lamento que no te guste mi opinión y te retires del debate, pero así son las cosas, y así se las hemos contado. Nada más.

Coincido con el compañero Manu1001. Yo soy técnico de telefonía y me hace mucha gracia cuando alguien viene a ladrarme a la oreja cuando le digo que su teléfono está mojado o tiene el jack de entrada roto. Lo mejor es cuando el cliente te exige que demuestres cómo se ha roto. Esa es la mejor parte. Es decir, que el fabricante tiene que saber que hace y cómo trata cada cliente su terminal (el gran hermano). Por desgracia, después de 7 años detrás de un mostrador de un servicio técnico escuchando todo tipo de historias uno se vuelve «perro viejo».

He estado leyendo el post y creo que Zococity ha actuado de manera correcta. Ha dado diferentes soluciones al cliente.

Saludos.

[forer]

Haces bien en publicarlo y q todos sepamos de estos errores por parte de quien vende, no hay excusa alguna. Yo compre en Zococity un sansa+ refurbished y estoy contento, no quiere decir q todo lo hagan bien, ve hasta el final y para eso están los foros para q sepamos como funciona el día a dia.

[jowi]

 Después de leer el culebron entero....flipo con la gente.... se compra una tablet refurbished por 30 euros y pretende que le vaya como un iPad air.
Hay que ser consciente de lo que es un producto refurbished y no te digo nada si es de una tablet chinorris...y todos tus problemas se hubieran solucionado con un formateo o restablecimiento de datos a fabrica que es lo primero que tendrías que haber hecho.... Y en caso de no disponer de conocimientos técnicos para ello, comprar en el corte ingles.

[parabellum]

Después de leer el culebron entero....flipo con la gente.... se compra una tablet refurbished por 30 euros y pretende que le vaya como un iPad air.
Hay que ser consciente de lo que es un producto refurbished y no te digo nada si es de una tablet chinorris...y todos tus problemas se hubieran solucionado con un formateo o restablecimiento de datos a fabrica que es lo primero que tendrías que haber hecho.... Y en caso de no disponer de conocimientos técnicos para ello, comprar en el corte ingles.

No estoy de acuerdo. Que compres un artículo barato y refurbished no significa que tengas que permitir que te llegue cualquier cosa y en cualquier condición. Creo que es evidente que cuando compras un artículo como este no buscas que tenga las prestaciones de un iPad Air, pero al menos que funcione como debería. Y la restauración a la configuración de fábrica debe venir realizada, no es el cliente el que debe hacerla. No es necesario tener que ir al Corte Inglés a comprar para que los artículos vengan como es debido.

[Kazajov]

La verdad es que yo alucino con ponerle. Tantas pegas a una tablet refurbished de 30€,  de acuerdo que tengan que darte solución,  pero fijo que te has gastado 30€  en cubatas de garrafon que al día siguiente te han dejado destrozado por dentro y no te has ido a un foro,  a su Facebook o al local a poner una hoja de reclamaciones